店（櫃）員工手冊(doc 18頁)

店（櫃）員工手冊目錄：
一、服務的基本信條
二、店櫃人員應有的工作態度
三、店櫃人員服務守則
四、銷售前的準備工作
五、常用服務術語
六、銷售過程和應對技巧
七、顧客購買心理八大階段
八、銷售應對注意的要領
九、讚美的基本原則
十、待客應對的七項基本原則
附：顧客購買意願的跡象

店（櫃）員工手冊內容綱要：
一、服務的基本信條
l、服務就是不怕麻煩
2、客房永遠有權利要求。
3、有服務才有銷售。
4、服分就是一種誠實的態度。
5．服務就是超越客產所預期的。
6、服務就是重視客戶的反應並予以改進。
7、服務就是設身處地為客戶著想，並滿足客戶不同的需求。
8、服務就是以專業的知識解決客戶的問題。
9、服務就是完全負起售後糾紛的責任。
10、服務是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。
11、服務是獲得客戶長期信賴，並增加商業機會、提高營業額的不二法門。

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