與顧客溝通的管理技巧(ppt 37頁)

與顧客溝通的管理技巧目錄：
1、對溝通的基本認知
2、與他人溝通的技巧
3、與顧客溝通的技巧
4、透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

與顧客溝通的管理技巧內容簡介：
溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)。
如果溝通失敗、無效或甚至引發反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場麵出現），想要檢討溝通的過程以發現問題何在時，原則上就必須將溝通過程細分為此七步驟，才有可能發現問題之所在。 有時溝通進行到某一步驟就中斷，如果中斷的原因是由於外界的幹擾所致，這樣的溝通原則上是失敗的；但如果中斷的原因不是外在的，乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的，這時溝通雖然中斷，但仍算是成功的溝通（因為雙方意思已經都表達了）。

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