細節決定成敗的知識(ppt 96頁)

細節決定成敗的知識目錄：
一、天下大事，必做於細
二、沒有破產的行業，隻有破產的企業
三、1%的錯誤會帶來100%的失敗
四、用心才能看得見
五、偉大源於細節的積累

細節決定成敗的知識內容簡介：
所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。
在中國，在一個公司，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理規章製度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。
一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過80個春秋後的一天，該樓的設計者——英國一家設計事務所遠隔萬裏來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現已超期服役，敬請業主注意。
還有一個故事，台灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。反正鞋穿穿會鬆的，於是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會後悔的鞋子賣出去”。1992年美國國家品質獎服務獎的得主——麗滋·卡爾登飯店，在全球聯網的電腦檔案中，詳細記載了超過24萬個客戶的個人資料。這就是成熟的企業客戶服務的細節。

..............................