如何管理好員工(doc 29頁)

如何管理好員工目錄：
一、重視員工的管理
二、正確處理顧客、員工與經理的關係
三、加強員工的培訓和教育
四、東京迪斯尼樂園員工培訓案例

如何管理好員工內容簡介：
在實際管理工作中，人們過於重視管理者自身的帶頭示範作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織裏，都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們並沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至於他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在麵對市場和顧客時，顯得力不從心。
管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是麵前的員工，而不是主管。在舊的觀念裏麵，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。那麼為什麼有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能並不是這樣。而員工直接麵對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者隻是分配資源，而不是什麼事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

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