某公司問題的把握與改善(doc 11頁)

某公司問題的把握與改善內容提要：
隻有已經倒閉的企業才沒有問題，一個班組也是一樣，身為管理人員，其實最大的任務，就是解決問題。管理的技巧也可以說是解決問題的技巧。
所謂問題，是指“應有狀態”與“實際狀態”的差異，其中“應有狀態”並非理想狀態，而是“應該如此”，是作為某種工作的結果所能預測的狀態，與此相比較的實際狀態出現差異時，就認為有問題。包括：
（1） 本來應該的狀態與實際的差距
（2） 不能放任需要馬一解決的事情
（3） 給其他的人員或下一工序添加異常，留下不良影響
（4） 必須致力解決的部分
（5） 想使之實現，使之成功的事情
問題意識的定義：指把現在開始可能會發生的或已經成為問題的作為問題來認識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。
問題意識一般從以下幾個因素中產生：
（1）否定現狀的精神（意識到不能維持現狀）
※ 使自己陷入因境，為之煩惱的，覺得有疑問的事情
※ 有浪費、勉強和不合理
※ 故障、投訴、索賠事件
（2）更高的追求（想做得更好）
※ 理想、展望、憧憬
※ 使命感、責任感
※ 成就感、正義感
2、問題的種類
一般人士對眼前所發生的問題，會感覺“糟糕、糟糕”，但對不易覺察的問題，容易忽略。欲發掘遺漏的問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須整理解決的真正問題是什麼，才能重點解決問題。
需要對問題進行以下判斷區分：
（1）人員的問題還是工作的問題
如果是人員的意識不到位，就要進行思想意識教育；如果是技能不足，則要強化某方麵的技能；如果是工作方法不合適，我們就調整相應的工作方法。
（2）組織的問題還是目標的問題
如果我們的組織團隊戰鬥力不夠，那麼團隊的重塑過程是必要的；如果因為目標不切合實際造成業績偏高，我們就應該進行目標的調整。
（3）當前的問題還是將來的問題
對於眼前的問題，我們要區分重點予以解決；至於將來可能出現的問題隱患，更不能掉以輕心，要采取必要的措施，防止問題的發生。
（4）內部問題還是對外問題
對於內部的問題，我們可以依據自身的規章守則解決；對於外部的問題，我們必須依據其後果的預期影響程度，來決定必要的對策。但是必須迅速、果斷處理，防止負麵影響進一步擴大。
（5）表象的問題還是本質的問題
有的問題是表麵和偶然發生的，處理後不會再發生；有的卻是本質性的問題，如果不是從根本抓起，問題還會反複發生，或者產生連鎖反應。所以認識問題背後的實質是非常關鍵的。

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