卓有成效的管理者(doc 75頁)

卓有成效的管理者內容提要：
管理者必須要講工作效率。“使某項工作產生效益”與“完成某項工作”畢競是近義詞。不管他在什麼樣的機構裏工作，不管他是在企業裏或是在醫院裏，在政府機構裏或是在工會裏，在大學裏或是在軍隊裏，作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。
然而，一些管理者往往缺乏工作上的高效率。他們普遍才智較高，富於想像力，並具有很可觀的知識水平。可是這些才智、知識和想像力似乎與一個人的工作效率並沒有必然的聯係。有些人才華橫溢，但他們的工作效率卻往往低得令人咋舌。他們不理解，對問題能進行深入的觀察本身並不算一項了不起的成就。他們也不知道，要將一個人的洞察力變成工作效率必須經過艱苦、係統地訓練。而從另一方麵來看，不管在什麼機構裏，人們總能見到一些工作效率頗高的埋頭苦幹者。就在其他人來來去去忙得不亦樂乎的時候，(許多有才華的人常常將這種無謂的忙碌與“發揮創造性”混淆在一起，)這些埋頭苦幹者卻一步一個腳印，最終還是他們先把事情幹完，這使我們想起了龜兔賽跑的寓言。

智力、想像力和知識都是重要的資源，但是，隻有通過管理者富有成效的工作，才能將這些資源轉化為成果。就實現目標而言．資源本身還是有一定的局限性的。

為什麼需要卓有成效的管理者

這個問題可以說是不言而喻的。在我們這個時代裏，有關管理的書籍和文章可謂是汗牛充棟，但很少有人重視管理者的效率問題，這到底是為什麼?
忽視效率的一條理由是：效率隻是機構內部一些知識工作者的—項特殊技能。在過去，這樣的知識工作者並不是太多。
對體力勞動來說，我們需要的隻是效率，即隻需要有把事情做好的能力就行，並不需要你去選擇該做哪些事情。衡量體力勞動的效率有界線分明的數量和質量標準。在過去的一百年中，我們已經學會了如何來測量體力勞動的效率，如何來規定對體力活的質量要求．這使我們有可能讓每個工人的產量大幅度地增加。
在過去，幹體力活的人——不管是操作機器的工人還是在前線打仗的士兵——在一切機構裏都占統治地位。因此，不需要太多高效率的人，隻有在最高層發號施令的那些人才需要效率。他們在機構人員比例中隻占很小的一部分，不管是否站得住腳，我們暫且可以把他們都當成是高效率的。這可以說是“上帝”的恩賜，因為在各個領域裏總有少數人已經掌握了其他人要經過千辛萬苦才能學到的東西。
這種情況還不僅僅存在於企業和軍隊內。一百年前美國南北戰爭時期的“政府”隻由位數不多的幾個人所組成，這對今天的人來說簡直是難以理解的。林肯總統的作戰鄰裏隻有下列50個文職人員，其中絕大多數既不是“管 理者”，也不是決策者，他們隻是報務員而巴。公1900午前後，西奧多?羅斯福當美國總統時，全體政府工作人員加在—起數目也不是太多。隻要將現在位於國會人廈前草坪上那眾多的美國政府辦公大樓中拿出任何一幢樓來 給他們辦公便綽綽有餘了。
過去的醫院裏從來沒有任何“健康服務專業人員”、x光及化驗技術員、營養師、治療專家以及社會工作者等等。現在的醫院需要為每100個病人雇用多到250個諸如此類的人員。在過去．除了幾個護士外，醫院隻雇用清 潔工、廚師及侍女。隻有醫生是知識工作者，而護士便是他們的助手。換句話說，過去機構的關鍵便是如何讓這些體力勞動者按照要求把活幹好，而知識工作者在當時的機構吧隻是極少數。
實際上，早期的知識工作者者隻有極小—部分人在機構裏工作，絕大部分都是作為專業人員自己開業營生，好一點的還可以雇一名辦事員幫忙。他們工作效率的高低往往隻涉及和影響到他們本人。
然而，今天的情況就不同了，到處都是從事腦力工作的機構，而且都頗有規模。現代社會是個有組織的大機構社會。在每個大機構內，包括軍隊內部，重心巳轉向知識工作者，她們在工作中需要使用更多的智慧，而不是發達的肌肉或靈巧的雙手。那些受過教育的，懂得如何使用知識、理論和概念的人漸漸地取代了需要體力技能的人而成為機構裏的主力。當他們在各自的領域裏可以為機構作出貢獻時，他們往往就很講效率。
現在，對工作效率問題再也不能采取想當然的態度了，再也不能繼續對其采取視而不見的態度了。
我們為體力勞動所設立的一套強製性的檢測係統——從工程設計到質量控製——對腦力勞動來說，就顯得不大適用了。如果工程部繼續不斷地為一種銷路不好的產品畫出大批漂亮的圖紙來，這種浪費簡直會叫人哭笑不得。要做該做的事，這是腦力勞動顯得有效的關鍵。要想用體力勞動的尺碼來衡量腦力勞動是絕對行不通的。
我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的監督。我們可以幫助他們，但是他們必須自己管理自己，自覺地完成任務，自覺地作出貢獻，自覺地追求工作效益。
前些時候，在一本名叫《紐約人》的雜誌上，刊登了一幅漫畫，畫的是一間辦公室，門上有—串字：埃賈克斯肥皂公司銷售總經理查爾斯?史密斯。室內的牆上隻掛著一塊大牌子，牌子上寫著個“思”字。坐在辦公室裏的那個人把兩隻腳高高地擱在辦公桌上，正對著天花板在吐煙圈。門外剛好有兩位上了年紀的人經過，其中一個問 道：“你說史密斯是不是正在考慮肥皂的銷售問題?
說實在的，我們對知識工作者正在考慮什麼很難弄得清楚——然而，考慮問題就是他們要做的工作；他們就是以這種方式來進行工作的。
知識工作者的工作動力取決於他的工作效益，取決於他在工作中是否能有所成就。 如果一個人的工作缺乏效益，那麼他對做好工作和作出貢獻的熱情很快就會消退，他就會變成每天從9點到下午5點打發時間的人。

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