應急事件處理指南(doc 18頁)

應急事件處理指南內容提要：
?防台準備
1.製定全年防風防台計劃，落實台風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；
2.台風季節到來,提前作好防台準備,查看防台物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防台領導小組人員開會,預演防台步驟;
?台風到來前
3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出台風公告:告知台風事宜並提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；
4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固；
① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無鬆脫；
② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；
③ 天台水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；
④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；
5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗台，易墮落物件在陽台）；
① 鎖緊窗門；
② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂；
③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；
6.建築物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；
7.全麵檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，並及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；
8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、後備照明等緊急用具以隨時應用；
9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映並督促有關部門改進；
?台風中
10.逗留室內安全位置或進入指定防風處；
11.佩帶硬身安全帽（如外出）；
?台風後
12.觀察台風消息及預防餘風；
13.照顧受傷人士；
14.清理受損範圍，注意避免受傷；
15.維修主管巡視物業；
16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；
17.事後填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；
2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;
3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；
4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；
5.停電期間禁止任何人使用電梯；
6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，並對圍牆等區域增加巡視人員、次數；
7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；
8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防範;
9.記錄一切有關資料並填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

?一般而言，交通意外可分為四大類：
1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損；
2.意外中有人受傷，並引起車輛或物業設施受損；
3.意外中僅僅發生人員受傷；
4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。
?但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：
1.無人受傷的交通意外：
① 維持秩序，使現場交通恢複通暢無阻；
② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；
③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標誌；
④ 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；
⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；
⑥ 記錄一切有關資料，並寫《事件報告》呈交管理處。
2.有人受傷的交通意外：
① 指揮交通，給予尾隨車輛警示並繞行；
② 在可行情況下將傷者移離危險區域;
③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查；
④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；
⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；
3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；
4.交通失事後，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；
5.事後記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。

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