小航空豎起的豐碑(doc 14頁)

小航空豎起的豐碑內容提要：
　新加坡航空公司的董事長，Ｋｏｎｇ博士在１９９４年接受“國際服務業２０年傑出空中運輸世界獎”中發表演說時，將公司的持續成功歸功於乘客至上的意識。他解釋到“乘客是我們的上帝，他們是我們整個公司商業的全部。如果說新加坡航空公司是成功的，很大程度上是因為我們從來都不允許自己忘記這個重要的事實。”Ｋｏｎｇ博士又補充說，成功的第二個原因是，新加坡航空公司的雇員具有很強的上進心和合作精神。
　　　　　　　　 起飛意味著繼續
　新加坡航空公司的起源可以追溯到１９４７年，那時馬來西亞航空公司成立。１９６７年，它發展為ＭＳＡ－馬來西亞－新加坡航空公司，１９７２年１０月１日分為兩個航空公司：馬來西亞航空公司和新加坡航空公司。這家新成立的航空公司接管了一個包括東南亞大部分的航程網絡和涵蓋１８個國家２２個城市的擴展洲際網絡。新加坡政府從一開始就明確地聲明不給航空公司政府補助，所以１２個月以後，隻有１０架飛機和６０００名員工的新加坡航空公司獲得了１２５０萬新加坡元的淨利潤。盡管發生世界範圍的經濟衰退，新加坡航空公司從一開始就逐步地發展壯大。１９７８年，航空公司花了１０多億新加坡元訂購了１３架波音７４７和６架波音７２７飛機。在以後的２５年，公司又花了３００億新加坡元購進了１６０架新飛機。１９９３年，新加坡航空公司已經是一家擁有最新最齊全運輸工具（平均隻有５年），有５８架飛機服務於４０個國家的６７個城市的航空公司。１９９５年１２月，新加坡航空公司已經擁有６９架飛機。公司現在又訂購了包括３４架Ｂ７７７Ｓ在內的７０架飛機。而且新加坡航空公司又增加了目的地的數量。現在，它服務於４１個同家的７３個城市，其中包括兩班從新加坡直達倫敦的往返航線。
　　　　　　　　致力於創新和開發
　 除了其大膽地購買飛機和發展航線的政策外，新加坡航空公司還投資於各種形式的科學技術，並進行產品和服務革新，在這方麵已成為一名主導者。它有持續的研究計劃，其中包括大量的海外企業。
　　ＢＫｏｎｇ先生，負責顧客服務事項的高級經理，他解釋道：“我們打算在各個方麵都領先於競爭對手。當我們有了一個很好的構想而且認為它具有潛力可以為公司帶來很多利益時，就會投資於此。”
　這並不是一個新的政策。新加坡航空公司在２０世紀７０年代時是第一家免費提供飲料、進行食物選擇和免費提供耳機的航空公司。Ｃｈｅｏｎｇ博士說道，“在新加坡航空公司，我們一直致力於不斷的發展完善，甚至偶爾重新製定我們的服務措施。支持我們獲得優質服務的基礎，是一種天生領先的強烈願望和對創新的熱愛。我們是第一家向乘客提供現在已經司空見慣的多種產品和服務的航空公司，例如，選擇食物、免費提供飲料和給經濟艙提供

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