禮儀培訓教材(doc 25頁)

禮儀培訓教材目錄：
一、微笑
二、儀表要求
三、工作時保持自身良好的儀態
四、常用禮節
五、文明用語
六、電話禮儀
七、電話的撥打
八、座位次序
九、名片的使用方法
十、訪問客戶
十一、辦公室禮節應用
十二、辦公室規定
十三、……………………………

禮儀培訓教材內容提要：
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

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