KPI設計思路與實施實踐(ppt 138頁)

KPI設計思路與實施實踐目錄：
一、華夏基石的績效管理理念與框架
二、 KPI指標體係在績效管理中的作用
1、企業發展戰略與成功關鍵因素
2、成功關鍵因素與KPI的關係
三、KPI設計的總體思想與基本原則
1、綜合平衡記分卡的基本思想
2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義
3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標
設計的基本原則

KPI設計思路與實施實踐內容簡介：
信息時代企業的成功，依賴於對知識資產的持續投資和管理，依賴於從職能專業化向基於顧客的流程運作的轉變
顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高係統的柔性、快速響應、創新和優質服務水平
產品與服務的創新和改進將日益取決於員工職業化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協同作用
當企業實施這一轉變時，其成功（或失敗）是不能用傳統的、短期性的財務指標衡量的，由此產生了建立平衡記分卡的必要性

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