某地區警衛工作檢查標準(doc 5頁)

某地區警衛工作檢查標準內容提要：
●上崗��
(1)嚴格按規定著裝，服裝應保持整潔，符合上崗標準；
(2)注意修飾麵容，男發不過耳，不得留小胡須，大鬢角；女發不過肩，不得帶耳環 、戒指、項鏈等飾物；
(3)工作時站立端正，舉止大方，體態自然，精神飽滿；
(4)對中外賓客一視同仁，為賓客服務做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心；��
(5)微笑迎賓，態度和藹、熱情，講究禮節；��
(6)使用文明服務用語，以優質服務滿足賓客要求；
(7)尊重賓客風俗習慣，不議論、譏諷賓客生理缺陷；
(8)班前、班上不飲酒、不吃異味食品；��
(9)個人衛生要做到五勤：勤理發、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須；��
(10)在上崗前、下崗後都要仔細清理一遍衛生，保持工作區域整齊清潔。
●大門門衛��
(1)按時、按要求著裝上崗，儀表整齊，忠於職守，做到上崗時不與司機、禮賓員及 無關人員閑聊； (2)認真維護酒店正門內外交通、治安秩序，積極疏導人員出入，保證車輛行駛、停 放有秩序；
(3)當客人乘坐車輛到達酒店時，跑步上前拉開車門，歡迎客人光臨酒 店，拉車門動作規範、嚴謹，示意行李員提拿行李和物品；
(4)當客人要乘坐出租車時，及時調派車隊的出租車到客人麵前，請客人上車，並關 好車門，禮貌地與客人道別，目送客人和出租車離開酒店；
(5)遇有賓客詢問，禮貌待客，正確使用敬語，熱情耐心地回答客人問題；在發生矛 盾時，做到冷靜、耐心、不急躁、不爭吵，難以解決時能夠及時報告上級；
(6)對不符合進入酒店要求的人員(如呆傻、精神病人、衣冠不整的人，閑雜人員等) 和攜帶違禁物品的客人進行禮貌地勸阻；
(7)執勤時遇有貨車、自行車、酒店員工從酒店正門出入或通過時，進行阻止；��
(8)遇有重要首長、外賓和大型活動時，密切配合、協同工作，保證門廳和出入口暢 通無阻，確保首長、賓客的人身安全；
(9)熟知崗位任務、要求、地形地貌和消防設施；遇有事故出現，能夠及時報告，及 時采取有效措施，保護現場；
(10)指揮車輛時，伸手示意，疏導車輛時使用禮貌用語；
(11)下崗前，向接崗的人員介紹了本班值勤情況，做好交接班記錄。��

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