品牌忠誠度提升之摸透顧客心(doc 54頁)

品牌忠誠度提升之摸透顧客心內容簡介：
推舉競爭對手。如果你那裏沒有我所需要的商品或服務，那就告訴我哪裏可能會有。或者更進一步，就像進步保險公司所做的，幫我找到一個更好的交易，即便它不屬於你。當你不介意自己是否能得到這個交易，反而全心全意從我的利益出發幫我找尋更好的公司時，我就很可能在下次出問題時再來找你。
尊重我和我的資料。讓我知道，你願意向我詳細闡明你將如何對待我與你分享的資料信息。在保證不泄密的前提下，清楚地說明我的資料信息將如何被利用。如果你計劃分享或出售我所提供的資料，請事先征得我的許可。如果你要改變你的政策，請通知我，讓我可以在彼此不再合適的情況下做好退出的準備。
分享所得。如果我與你分享我的私人資料，我希望得到有意義的回報——無論它是更加個性化的體驗，更好的價位，還是符合我的利益的建議。如果你因我提供的信息而得到收益——當然要在我同意的條件下——利益分配時要想到我，或者要給我其他有價值的回報。這樣我們雙方都能受益。

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