針對投訴處理與技巧(ppt 39頁)

針對投訴處理與技巧(ppt 39頁)內容簡介

針對投訴處理與技巧目錄：
1.關於投訴
2.投訴處理的意義
3.投訴處理三步曲
4.投訴處理的技巧
5.投訴處理人的心理調節
6.典型案例分析

針對投訴處理與技巧內容簡介：
案例：用戶的電腦出現了軟驅不讀盤的現象，與
維修站聯係後，維修站要用戶自己用清洗
盤清洗，用戶說沒有清洗盤，維修站讓用
戶自己想辦法。用戶對維修站的服務質量
非常不滿，對其進行投訴。

過程：維修站給用戶上門後發現軟驅為硬件故障。
分析：對用戶反映的機器故障不要輕易下結論。

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投訴：help@cnshu.cn