酒店行李員崗位職責標準(doc 1頁)

酒店行李員崗位職責標準內容簡介：
職銜：行李員(BELL BOY)
工作時間如下：
每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。
工作職責如下：
(1) 協助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優良及有效率的服務素質。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及櫃台詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。
(10) 保養行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。

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