某酒店營銷部完全工作手冊(doc 14頁)

某酒店營銷部完全工作手冊內容簡介：
一、接待客戶參觀程序
（一）預約工作（了解客人以下內容）
1、來訪者的姓名或公司名稱
2、預約客人的聯係電話
3、會議的起始時間及結束時間
4、人數的相關要求
（二）準備工作
1、通知有關部門做好客人參觀前的準備工作
2、準備酒店的宣傳品和簡介資料
（三）迎接客人
1、歡迎客人前來參觀
2、自我介紹，互遞名片
3、詳細了解對方會議舉辦的相關事項
（四）帶領客人參觀
帶領客人參觀各營業場所，一般線路安排如下：
樓層 項目 注意事項 二樓大堂 西餐廳、韓國料理、金鑰匙櫃台、總台、商務中心 1、重點介紹酒店自管項目，突出金鑰匙酒店服務特色；2、根據客人情況決定是否需介紹中南之光展示牌2、注意韓國料理的開餐時間，一般不做深入介紹；但如客戶對此感興趣則需事先通知此外包項目加強衛生清潔及餐廳樓麵服務禮儀
十二樓 歌舞廳、KTV包間 如客戶需要參觀，則需事先通知郭總助並由大堂副理/金鑰匙配合開啟12樓大門（有必要開啟照明或空調的需事先說明）
十一樓 海雅廳、海韻廳、海濤廳、榮譽室 需事先通知管家部做好準備工作
十樓 行政廳、套房、高級商務房、豪華房、商務房、電子商務客房、標準間 1、同上2、可從前台要到參觀房號後由大堂副理陪同前往或從前台取鑰匙帶客人帶觀。
五樓 健身房（根據情況可省略） 此為配套項目不做重點介紹

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