酒店總台接待主任工作職責(doc 2頁)

酒店總台接待主任工作職責內容簡介：
職銜：總台接待主任(CHIEF RECEPTONIST)
　　工作時間如下：
　　每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。
　　工作職責如下：
　　(1) 為前堂部內總台接待處之組長，主理該小組之所有事宜。
　　(2) 協助前堂部經理監督和控製總台接待處的工作程序。
　　(3) 協助前堂部經理進行客房狀態統計控製。
　　(4) 對客人保持友善整潔及稱職之形象。
　　(5) 向客人提供優良及有效率的服務素質。
　　(6) 處理住客及該小組組員的投訴事宜。
　　(7) 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。
　　(8) 督導總台接待員之工作及監察屬下員工之操作及儀表。
　　(9) 盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
　　(10) 主理總台接待處所需之耗用品之控製。
　　(11) 留意晚間報告及總台接待處之記錄簿所記載之待辦事情。
　　(12) 每星期召開及主持總台接待處會議一次。
　　(13) 負責所有電話詢問及櫃台詢問事宜之處理。
　　(14) 作為總台接待員之替班。
　　(15) 編製總台接待員之假期及換班表。
　　(16) 向訂房部主任提供每天退房情況。
　　(17) 主辦換房手續。
　　(18) 對訂房部主任保持經常性聯係，提供當時可供售房之情況，以便接受未預訂房間之客人。

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