酒店前台領班崗位職責要求(doc 2頁)

酒店前台領班崗位職責要求內容簡介：
職責分類：
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓；
2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4) 執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5) 直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理；
6) 堅持在所有的前台員工的著裝、衛生、製服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲製度。
2. 產品及服務質量
1) 負責前台區域所有的活動順利進行；
2) 監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5) 了解所有酒店發生的事件；
6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7) 與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8) 無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

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