花旗銀行的18新利真人网 管理實踐(doc 18頁)

花旗銀行的18新利真人网 管理實踐內容提要：
員工哲學又稱員工觀、員工管理哲學，是解決“怎麼看待自己的員工”這一18新利真人网 管理的根本問題，也是其他一切18新利真人网 管理政策和措施的出發點，有沒有自己的員工哲學是判斷一個企業和組織18新利真人网 管理成熟程度的一個根本性標誌。在任何企業裏，管理層的“員工觀”決定了企業對待員工的態度和方式，而企業對待員工的態度和方式又決定了員工對待企業的態度和方式，後者在一定程度上就決定了企業的命運。花旗銀行建立以來長期秉承“不斷創新，因為開心”的企業精神，信奉“沒有快樂的員工就不會有滿意度高的員工，就無法提供令客戶滿意的服務。把員工看成上帝，員工才會把顧客看作上帝”的員工哲學，其所有18新利真人网 管理活動均圍繞此展開。從花旗銀行的這種員工哲學可以看出，她從根本上實踐了“以人為本”的理念。
　　 花旗每年年報的首頁都會有一個專門部分，叫“花旗所看重的員工”，就集中體現了其員工哲學。花旗認為自己所看重的員工：（1）以公司為自己的事業。相互關心，關心產品和服務品質，最重要的是關心自己為客戶和股東提供的價值。（2）工作態度嚴謹認真，堅持不懈地為客戶和股東提供卓越服務。（3）注重團隊合作，消除門戶之見。（4）以身作則，認可他人的成功，對失敗承擔個人責任。（5）有緊迫感，精神振奮，開誠布公，有洞察力，勇於創新，善於應對變化，挑戰競爭的環境。（6）能力超群，凡事力爭卓越。花旗一直把員工作為自己取得成功的最關鍵因素，在銀行要處理好的員工、客戶、股東三者之間的關係中，花旗一直都把“員工”擺在第一位。花旗認為，無論是過去、現在還是將來，無論對客戶而言還是對股東而言，員工都是銀行最重要的資產。花旗力求做到，無論是文化氛圍、工作滿意度還是機會與福利都要足夠好，好得足以吸引並留住全世界最傑出的人才，並積極創造一個尊重個人，把官僚主義壓縮到最低限度的工作環境。花旗還努力將員工的個人利益和銀行利益結合起來，為此，花旗設計了多種股權計劃，讓員工直接持有銀行股票，到2001年底，已有2/3以上員工直接持有銀行股票，花旗的目標是將這一比例迅速提高到100%。目前，花旗的員工，通過股票期權計劃、限製性股票計劃、股票購買計劃等形式，直接持有花旗集團4.5億股普通股，花旗把這種做法看作是花旗集團取得成功的重要原因之一，當員工像業主一樣思考和行動時，當他們的利益與銀行利益聯係的更緊密時，公司所取得的效果無疑就會更好。
　　花旗銀行很早就實現了全球化，在業務與機構全球化的同時，他們在員工的引進、培養、使用上，也鼓勵多元化，奉行四海一家的企業文化，並視其為花旗集團全球化的基礎。花旗要求其員工具有時代感、緊迫感、企業管理、誠懇、敏銳的洞察力、豐富的想象力、不竭的創造力、以身作則，推功攬過，在經常變化、麵臨挑戰和激烈競爭的環境中愈戰愈勇。花旗的領導人一直都以擁有這樣一支優秀的員工隊伍而自豪。

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