話務員崗位職責標準(doc 1頁)

話務員崗位職責內容簡介：
直接上級：總機領班
直接下屬：無
一、崗位職責
1. 迅速、準確地接轉每一個通過交換台的電話。
2. 禮貌地回答客人提出的問題。
3. 處理需要人工接轉的長途電話。
4. 了解並牢記“VIP"的頭銜、姓名及住房。
5. 注意接班後的MORNING CALL情況。
6. 處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領班彙報。
7. 遇到投訴及其它問題時向領班彙報。
8. 認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：
?“VIP"住房情況及房號。
?電話轉接情況及IDD&DDD情況。
?電話留言情況。
?叫醒服務情況。
9.保持室內清潔衛生。

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