禮賓部領班崗位職責(doc 2頁)

禮賓部領班崗位職責內容簡介：
　直接上級：大堂禮賓部主管
直接下屬：行李員
一、崗位職責
1. 支持和協助主管的工作，管理並帶領行李員、門童為客人提供服務。
2. 掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息。
3. 對抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。
4. 廣泛了解當地名勝古跡、旅遊景點和購物地點，特別要了解那些地處市中心的購物場所，以便給客人提供準確的信息。
5. 引導客人參觀房間設施。
6. 重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決。
7. 為住店客人過生日、周年紀念，祝願患者康複並提供必需品;與送餐服務、服務中心協調工作，協助把所需品送到房間。
8. 留意大廳行李台衛生，經常打掃，保持清潔。
9. 保證行李部的設施每天都得到檢查，保持好的工作狀態。
10.為行李員的日常工作做好計劃。
11. 指導日常工作重點。
12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。
13. 留意宴會指南和大廳內其它布告，保持其正常放置。
14.協助執行禮賓部下達的所有指令。
15.指導行李員完成指派的工作。
16.準備好部門員工的排班表。

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