禮賓組行李員崗位職責(doc 1頁)

禮賓組行李員崗位職責內容簡介：
一、崗位名稱：禮賓組行李員
二、報告上級：禮賓組領班
三、督導下級：無
四、聯係崗位：總台、客房
五、職責提要：熱情周到地為客人搬運行李，向客人介紹店內設施與服務項目。提供寄存行李服務，回答客人問題，幫助尋人，辦理委托代辦和分發郵件。
具體職責：
１、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作。
２、對客人應禮貌問候，並為客人引路，至總台登記，然後將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最後有禮貌地道別。
３、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
４、保管客人臨時寄存的行李。
５、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項（如郵件、購物等等）。
６、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然後按有關程序遞送。

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