禮賓主管崗位職責(doc 2頁)

禮賓主管崗位職責內容簡介：
[管理層次關係]
直接上級：前廳部經理
直接下級：行李員、門童
[崗位職責]
1、 執行前廳部經理的工作指令，向其負責並報告工作。
2、 負責組織和指揮大門迎接、行李服務和禮賓代辦工作，保證在規定時間內設立崗的崗位上有崗、有人、有服務。
3、 堅持主客人完全滿意的服務宗旨，負責檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現，指導日常工作重點，帶領和督導員工按服務規範和質量標準提供優質服務。
4、 切實做好對行李員、門童的崗位業務培訓，提高員工的業務素質，保證優質規範的服務。
5、 掌握酒店重要接待任務和重大活動的安排，做好迎賓應接工作，並合理安排人力，確保行李服務的優質高效。
6、 堅持服務現場管理，巡查和督導員工，做到規範服務並合乎質量要求。
7、 保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。
8、 負責處理需退郵件的工作。
9、 負責檢查行李員運送行李記錄和提供服務的時間。
10、負責檢查門童升降旗幟。

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