電話總機操作員工作職責(doc 1頁)

電話總機操作員工作職責內容簡介：
職銜：電話總機操作員(TELEPHONE OPERATOR)
工作時間如下：
一小時膳食，每天工作九小時，須輪班工作。
工作職責如下：
(1) 迅速、準確和禮貌的接聽所有之電話來話，並轉接到有關分機。
(2) 向客人提供優良及有效率的服務。
(3) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(4) 盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。
(5) 協助更新住客資料檔。
(6) 保持電話房的整潔。
(7) 與其他部門工作人員保持良好的人際關係及溝通聯係。
(8) 確保所有長途電話的準確收費。
(9) 熟識市內所有之設備及服務。
(10) 熟識市內所有之酒店及重要的部門的電話號碼。

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