總機主管工作職責(doc 2頁)

總機主管工作職責內容簡介：
主要職責 : 負責電話房的日常管理工作，並給予員工正確的工作指導。
　　職 位 ： 總機主管 級 別 ： D
　　工作時間 ： 8小時/天 工作區域 ： 總機房
　　工作關係 ： 上 司：前廳經理 下 屬 ： 高級接線生、接線生
　　工作大綱 ：
　　1.確保為所有客人提供快捷的電話轉接服務：
　　1.1.確保所有接線員為客人提供快捷禮貌的服務，長途電話及本地電話轉接服務。
　　1.2.確保所有接線員按照飯店的標準接聽所有電話。
　　1.3.與各相關單位保持良好的合作關係，如：當地電信局等。
　　1.4.與飯店各相關部門保持良好的合作關係。
　　2.確保為所有客人提供準確、快捷的留言服務：
　　2.1.有效的管理並保證所有的留言都得到及時的處理。
　　2.2.提供正確的信息給每一位谘詢的客人。
　　3.確保合理正確的管理部門的日常運作：
　　3.1.製定有關部門運作程序。
　　3.2.完成並提交每月的員工排班表、考勤表、績效考核及每月工作報告。
　　3.3.協調每日三個班次的運作。
　　3.4.有效協助值班經理管控各部門的鑰匙及保險箱的MASTER KEY。
　　3.5.有效管控總機房的固定資產。
　　4.致力於快捷高效的日常運作：
　　4.1.管理並為所有接線生安排適當的培訓。
　　4.2.確保所有的員工都遵照飯店的規章製度工作。
　　4.3.激勵員工的工作熱情並解決她們提出的問題。

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