總機主管崗位職責(doc 2頁)

總機主管崗位職責內容簡介：
一、職務名稱：總機主管
1、直屬上級：前廳經理
2、直屬下級：總機接線生
3、晉升機會：大堂副理
二、工作職責：
1、負責總機房的全麵管理工作，負責計劃、監督和指導總機的營運管理。
2、負責組織製定電話機房的規章製度和員工值班表。
3、負責培訓接線生關於電話轉接、叫醒、長話、留言、查詢等服務項目。
4、檢查每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，是否能保持用清晰友好的聲調轉接電話。
5、視情況需要，親自處理VIP客人，酒店負責人的電話，提供最好的服務。
6、負責組織提高接線生專業技能的培訓。
7、嚴格檢查接線生是否遵守處事紀律和保密製度。
8、定期同工程部聯係檢查設施設備，工作情況，及時保養和維修設備。
9、對酒店發生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。
10、了解長話操作方法及收費標準、國際時差、常用的電話號碼。
11、全麵掌握酒店服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳部、管家部的服務程序。

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