總台接待員崗位職責(doc 1頁)

總台接待員崗位職責內容簡介：
　1規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續。
　2熟悉所在飯店的一切規章製度、服務標準和規程。
　3與客人保持良好的關係，適時地了解客人需求並及時準確地反映到相關部門。
4與同事及其他部門保持良好的工作協作關係。
　5熟悉本飯店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。
　6掌握本飯店的各種大型會議，宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
　7能熟練操作電腦及其他前廳服務用設備進行獨立工作。
　8閱讀及填寫工作日誌，保證飯店服務的連續性。
　9及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。
　10接受客人的訂房要求，並完成填寫訂房表、確認預訂、保證預訂、控製預訂、彙總預訂，訂房核對，訂房資料的傳遞及存檔，製作客史檔案等訂房工作。
　11努力推銷飯店客房及其他產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

..............................