總台主管崗位職責(doc 2頁)

總台主管崗位職責內容簡介：
一、崗位名稱：總台主管
二、報告上級：房務部經理
三、督導下級：總台服務員(收銀、接待、問訊)、預訂員
四、聯係部門：酒店各部門
五、職責提要：代表總服務台向房務部經理負責。確保總台班組始終如一地向客人提供正確、迅速、禮貌的優質服務，努力創造和諧、合作的工作氣氛，努力配合和完成部門的年度銷售計劃，為度假村獲得最大的經濟效益做出貢獻。
具體職責：
１、執行部門經理的工作指令，做好日常接待工作，督導總台全體員工為賓客提供迅速、準確、禮貌的優質服務。
２、創造和諧的工作氣氛，搞好與有關部門和班組的協調和聯係工作，督促總台各項工作並使之達到度假村的要求。
３、擬定計劃並組織實施對班組員工的培訓和考核。
４、負責班組員工的出勤考核、工作評估和對領班工作表現的考核，了解並掌握員工思想狀況，做好思想。
５、建立、健全和更新各種問訊資料。
６、掌握客房預訂狀況和當日客情，合理控製超額預訂，最大限度地銷售客房。審閱每日《客房預訂單》，檢查房價折扣權
限，及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，督促檢查VIP通知單的發送情況並負責VIP接待工作的落實。

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