大堂副理工作職責規定(doc 2頁)

大堂副理工作職責規定內容簡介：
　一、職務名稱：大堂副理
1、直屬上級：前廳經理
2、下屬下級：各崗位主管
3、晉升職位：前廳副經理
二、工作職責：
1、代表酒店迎送VIP客人，熟記VIP姓名，落實貴賓接待的每一細節，帶領VIP客人到指定房間，並辦理入住手續。
2、處理關於客人結帳時的問題及其它詢問，根據酒店有關規定和授權處理。
3、處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對性客人的心理解決問題。
4、處理拾遺、火警、尋物、報失、疾病等意外事件，並填寫《事件報告》。
5、了解當日可銷售房間的類型和數目，當日預訂及預離情況。
6、與財務部人員配合追收仍在酒店住宿客人拖欠的帳款和所賠帳目。
7、巡視酒店內外，確保酒店內設施設備正常運作，及時排除可防範的弊端。
8、巡視各營業場所員工到崗情況及儀容儀表服務質量。
9、刮台風前聯合其他有關部門作出相應防風措施。

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