前台接待員工作職責(doc 2頁)

前台接待員工作職責內容簡介：
一、職務名稱：前台接待員
1、直屬上級：前台主管
2、直屬下級：無
3、晉升職位：前台主管
二、工作職責：
1、主動熱情有禮地接待客人，為客人辦理入住登記手續，並分配房間。
2、熟悉酒店一切服務設施與服務項目，熟悉各種住宿、餐飲等優惠條款，具有主動推銷意識。
3、了解當天訂房情況、住房情況，可賣房情況，隨時回答客人或酒店上級的詢問。
4、了解訂房程序。
5、熟悉客房鑰匙配製程序。
6、處理客人一般投訴，並及時上報接待主管。
7、協助客人填寫RC單，並準確錄入電腦。
8、為長住客派果籃、早餐券等事宜。
9、關於VIP接待情況及時通知各相關部門。
10、認真執行酒店方針、服從主管及其它工作的安排。

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