前廳領班崗位職責規定(doc 2頁)

前廳領班崗位職責規定內容簡介：
直接上級：前廳部主管
直接下屬：接待員
一、崗位職責
1.協助主管的日常工作，根據已定程序，負責為客人恰當地安排房間，掌握房態，為客人提供優質、高效的服務。
2.檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務。
3.對客人的要求及投訴要盡最大努力答複並重視，遇不能解決的問題及時報告主管。
4.確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
5.通知有關部門關於到店房、換房、VIP房和特殊安排房等情況。
?客人入住時，盡快輸入電腦，及時通知管家部。
?如有換房，也同時更改電腦，並通知管家部、總機，VIP客人必須通知大堂副理。
6.每天9：00、16：00和23：00與管家部核對房態表。
7.每天檢查房態，準確控製房況。
?每天12：00、17：00和22：00，認真檢查已結帳的房間是否已從電腦中消號。
?如有換房或調價，應記錄存檔。
8.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

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