前廳部領班崗位職責與素質要求(doc 3頁)

前廳部領班崗位職責與素質要求內容簡介：
1、縱橫關係：
直接上級：酒店經理
直接下屬：總台顧問、大衛；
監督管理：本部所轄範圍員工；
協調合作：酒店內各職能部門負責人
外部關係：維持、建立、協調處理與會員、VIP客人、協議單位及旅遊係統和其他政府相關職能部門良好關係
2、崗位要求：中專以上學曆，接受過管理學、酒店管理、心理學、成功心理學、領導藝術、18新利网址多少 等方麵的知識培訓，知識麵廣、親和力強，綜合素養較高。
3、技能和素質：
(1) 綜合素養較高，知識麵較廣，善於接納新知識，具備專業形象，認同本企業文化及理念；
(2) 對客房流程熟悉，前廳各崗流程精通，業務技能精通；
(3) 具有較強的管理能力，善於溝通，具備出色的組織協調合作能力及分析判斷能力；
(4) 具有較強的觀察能力和應變能力及人際交往能力；
(5) 善於發現問題及其總結並及時能圓滿解決此問題；
(6) 熟悉授權、批評、讚揚藝術；
(7) 品格高尚、道德素養好、富有責任感；
(8) 文字表達能力較強，善於做工作計劃及工作總結；
(9) 具有較強的說服能力和洞察力及執行力；
(10) 具有較強的質量觀念、競爭觀念、服務觀念和銷售觀念，團隊合作觀念；

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