前廳部經理工作職責(doc 2頁)

前廳部經理工作職責內容簡介：
職銜：前廳部經理（FRONT OFFICE MANAGER）
此職位之經理是酒店中最舉足輕重的部門主管之一，其肩負酒店之最大收入來源業務?——客房收入業務之運作管理。同時，他須推廣及協調屬下各小組之不同類型工作之推展，其包括訂房部、總台接待處、行李部、旅遊聯絡部、夜班經理（大堂副理）、電話總機等，且確保酒店之訂房部與其他各單位之營業部能準確地保持緊密之聯係，務求能準確無誤地銷售客房。並與房務部、會計部、餐飲部及工程保養部也保持緊密之聯係及合作，共同處理酒店業務上之問題。故作為一個前廳部經理除必須具備靈敏的頭腦，反應要快，具有強烈之自信心及幽默感外，還需要具備優良的外語知識及外國人士之風俗習慣知識，且須再加上豐富的組織及領導能力，優良的人際關係，準確的數學及會計知識，以最有效率的安排以求達到最高及最有利潤性的客房入住率。
其工作時間如下：
每星期工作六天，每天工作九小時，一小時午飯。
其工作職責範圍如下：
（1） 為最高之“前廳指揮官”。指揮所有前廳客務活動。
（2） 負責計劃、組織、指揮、控製及協調所有前廳客房事宜。
（3） 參加部門主管例會及主持前廳例會。
（4） 參與其他部門主管之聯係及合作，以使到前廳客務工作能順利完成。
（5） 製定前廳預算（BUDGET）及預報（FORECAST）。

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