前廳接待收銀員職務說明書(doc 2頁)

前廳接待收銀員職務說明書內容簡介：
1崗位能力要求
1.1 文化程度：大專或專業性中專職高
1.2 語言能力：良好的英語或日語口語表達能力。
1.3 計算機能力：熟練掌握飯店計算機係統操作，基本的文件表格操作。
1.4 崗位技能：操作利落，應變快，有良好的表達能力。
2 職位描述
2.1 熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問。
2.2 熟知飯店的一切規章製度、服務規程和標準。
2.3 與自己的同事和其他部門保持一種良好的工作關係。
2.4 熟悉飯店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、旅遊等方麵的
情況；掌握本飯店的各種促銷活動，會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢需要。
2.5 努力促銷飯店客房，以獲得最多的收入，同時必須讓客人滿意。
2.6 熟練操作飯店電腦係統，能獨立工作。
2.7 閱讀每天工作交班本，完成上麵記載的各種需跟辦的工作，保證工作連續性。
2.8 及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客人流量，及主要客人抵離時間。
2.9掌握當天住房狀況，為客人辦理入住登記和結帳手續。
2.10受客人的預訂要求，向客人介紹飯店的設施，解答客人的要求。
2.11準備重要客人、團體、熟客抵達前的各種資料，確保客人入住迅速準確。

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