前廳接待員職位說明書(doc 2頁)

前廳接待員職位說明書內容簡介：
【工作關係】
直接上級：前廳主管
內部聯係：酒店內部相關人員
【崗位描述】
負責為住店賓客辦理登記手續，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問，保管、處理、轉交好賓客的傳真、留言及物品等服務工作。
【工作內容】
1. 核查預約情況，為有預約檔案的賓客填寫登記卡，為預抵的賓客分配房間。
2. 為賓客辦理入住登記手續，並輸入電腦。
3. 為賓客辦理換房、延期住宿手續，處理、保管好賓客物品轉交、留言、傳真，並將有關資料存檔。
4. 全麵細致地做好VIP賓客、團隊賓客的接待準備工作。
5. 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準確的接待、問詢服務，及代客聯絡、代客留言、聯係旅遊等服務。
6. 管理好其他部門的鑰匙。
7. 保持好工作、休息區域的衛生，並根據排班表，隨時進行衛生清掃(台麵、地麵、垃圾及後台休息區域等)，須做到整齊、整潔、幹淨。

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