酒店預訂部文員崗位說明書(doc 3頁)

酒店預訂部文員崗位說明書內容簡介：
主要職責：接受並處理所有客人的訂房要求，在預訂部主任外出或休假時代理其職責，同當地的合約公司及旅行社保持良好的合作關係，正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。
職 位：預訂部文員 級 別：G
工作時間：8小時/天 工作區域：預訂部
上 司：預訂部主任 下 屬：
工作大綱 ：
1.處理本地及海外的房間預訂：
1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態。
1.3.跟進客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預訂並回複確認書；檢查E-MAIL並給予回複。
1.6.完成並提交21天預測報表。
1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。
1.9.檢查第二天預計抵達並對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預訂狀態：
2.1.更新部門的信息白板內容。

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