酒店值班經理崗位說明書(doc 4頁)

酒店值班經理崗位說明書內容簡介：
主要職責：協助前廳部經理管理前廳部及其分部門 (前台、禮賓部、總機、預訂部、值班經理、商務中心 )的日常運作，負責夜間飯店工作部門的正常運作，代表飯店管理當局處理並解決客人的各種投訴與要求。
職 位：值班經理 級 別：C
工作時間：8小時/天 工作區域：大堂及酒店各公共區域
上 司：前廳部副經理 下 屬：無
工作大綱
工作大綱：
1.確保為所有客人提供快捷的服務：
1.1.確保為預計抵達的貴賓安排好房間並做好一切準備工作。
1.2.協助客人做再次入住的預訂工作。
1.3.為飯店貴賓離店提供幫助， 如：送機，機票確認等，協同禮賓部主任確保為貴賓安排
好轎車並在貴賓離店時熱情友好的道別， 最後目送其離開。
1.4.確保所有的相關信息在交接班時全部清楚明了的交待給下一班次同事。
1.5.確保前台接待為客人提供快捷的服務並在高峰時期提供幫助。
1.6.根據飯店規定為相關的客人提供水果籃， 鮮花以及其它贈品並保證這些贈品在客人抵
達前已放置於該客人的房間。
1.7.交接班前，熟悉當天的貴賓預抵報表，並檢查是否所有的準備工作已全部就緒。
1.8.負責在貴賓抵達時陪同客人前往房間登記， 盡可能的問候所有前來入住的散客。
1.9.經常友善的詢問客人對飯店的意見，並及時的反饋給飯店管理當局以便提高服務質量。
2.保持親切的對客服務態度：
2.1.負責在客人生病的時候，安排管家部為客人送去水果及鮮花。

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