有效的溝通技巧(PDF 64)

★課程目標.................4
第一講 高效溝通概述...............4
導 言.................4
(一)決定業績的三方麵：態度、知識、技巧...........................4
(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一................5
高效溝通概述.........................5
(一)溝通的定義..............5
(二)溝通的三大要素...........................6
(三)溝通的兩種方式...........................7
(四)溝通的雙向性..............................8
(五)溝通的三個行為：說、聽、問.......................8
高效溝通的三原則.................9
溝通失敗的原因.....................9
第二講 有效溝通技巧.............. 11
完整的溝通過程：資訊發送、接收、回饋................ 11
有效發送資訊的技巧............................... 11
問題1 選擇有效的資訊發送方式（How） ......................... 11
問題2 何時發送資訊（When）........................12
問題3 確定資訊內容（What） ........................12
問題4 誰該接受資訊（Who） .........................13
問題5 何處發送資訊（Where） ......................13
關鍵的溝通技巧——積極聆聽................14
(一)聆聽的原則............14
(二)有效聆聽的四步驟.....................14
(三)聆聽的五個層次.........................16
有效回饋技巧.......................16
(一)回饋的定義............16
(二)回饋的類型............17
第三講 有效的肢體語言...............................17
信任是溝通的基礎...............18
有效的五種態度...................18
(一)有效溝通的五種態度.................18
合作的態度...................19
有效利用肢體語言...............19
第一印象：決定性的七秒鐘............19
說話語氣及音色的運用....................21
有效利用肢體語言............................21
溝通視窗及運用技巧........................22
第四講 高效溝通的基本步驟........................23
步驟一 事前準備............................23
步驟二 確認需求............................24
步驟三 觀點——介紹FAB 原則.......................26

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