客務中心領班崗位職責(doc 1頁)

客務中心領班崗位職責內容提要：
崗位職責：
　　1、參加樓麵經理召開的每周班會及班後會。
　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。
　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。
　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。
　　5、妥善保管服務中心配備的客用品。
　　6、為住店賓客提供叫醒服務。
　　7、受理賓客的電話留言。
　　8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及谘詢服務。
　　9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。
　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。
　　11、負責下屬員工的培訓和技能的提高。
　　12、負責客務中心的設施設備的維護與保養。
　　13、負責成本的控製和經營指標的完成。

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