平衡積分卡培訓管理講義(ppt 58頁)

平衡積分卡培訓管理講義內容提要：
供應商目標調整自己的製造與企業流程，使自己能成為顧客最低成本或獲利最高的供應商，知識豐富、態度積極、能夠提供全方位18新利真人网 商品和服務的管理顧問，需要科技的、全方位的、值得信賴的且有價值的長期合作夥伴，所以 我們將提供卓越的價值主張給第一級顧客，並與顧客建構長期的夥伴關係。
戰略職位適任率(人力盤點)用以衡量員工技術再造的目標，即符合特定戰略置為資格的人數 / 組織預期需求人數適任資格定義擔任某一職位的員工應該具備哪些重要職能，才能達到特定顧客和企業內部流程的目標。
1.利用價值鏈辨別未來的重要職位群
2.根據整體市場發展策略而辨別需求的時間
3.界定每一個職位群的技能要求(工作規範)
4.人才盤點以決定哪些員工目前已符合資格或具備技術再造的潛力
5.製定既能發展策略以建立職位晉升管道
6.量度戰略職位的適任率
7.資訊係統支援流程的能力先期導入企業資源規劃(ERP)係統
8.與顧客接觸的第一線員工可在線上直接取得顧客資訊的比例
財務構麵
財(1):滿足股東期望
財(2):改善營運績效
財(3):達到獲利成長
顧客構麵
客(1):擴大市場占有率
客(2):提高產品利潤率
客(3):增加客戶忠誠度
內部流程構麵
內(1):開發新產品
內(2):提高交期準確率
內(3):提升產能
學習成長構麵
學(1):提升生產力
學(2):改善資訊的運用效率
學(3):建構管理製度與職能發展係統

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