18新利真人网 知識管理發展新趨勢(ppt 37頁)

18新利真人网 知識管理發展新趨勢內容提要：
EAP是組織為了幫助員工及其家屬解決與工作相關的心理及其他方麵的問題，由組織出資為員工設置的一套係統的服務項目。
2）EAP的起源和發展
（1）職業戒酒計劃（occupational alcoholism programs, 簡稱OAP）
（2）職業健康促進計劃（occupational health promotion programs, 簡稱OHPP）
（3）員工協助計劃（employee assistance programs, 簡稱EAP）
（4）員工增強計劃（employee enhancement programs, 簡稱EEP）
協助員工解決工作、生活上的問題，緩解工作壓力，促進身心健康，促進員工良好的人際以及工作和諧關係，改善員工福利，滿足員工的需求，提高工作積極性，協助員工自我成長，幫助規劃其職業生涯，穩定企業18新利真人网 ，如降低離職率、缺勤率等，改進生產管理，提高生產率與工作績效，包括工作數量與質量，協助員工解決工作方麵遇到的問題，減少員工的焦慮，提高工作情緒與士氣，協助新進員工及一般員工迅速適應工作環境。
2、EAP的設計與實施
1）EAP的服務內容
（1）谘詢類：包括工作調適、生活問題、身心健康困擾以及職業生涯發展谘詢；
（2）教育類：新員工適應性培訓、心理衛生推廣、員工社會化活動等；
（3）投訴類：經由書麵、電話或麵談方式處理員工的不滿和建議；
（4）顧問類：為員工提供法律顧問或信息谘詢；
（5）福利類：急難救助、助學金、托兒、托老服務；
（6）休閑類：組織休閑、聯誼、放鬆性活動；
（7）其他：協調工作、組織發展工作等。
2）EAP的運作模式
（1）內部模式（In-house Model），即企業自行設立員工協助計劃專職部門，聘用具有社會工作能力的心理、谘詢和輔導等專業人員來負責。
（2）外部模式（Out off-house Model），由企業付費委托具有心理、谘詢和輔導等專業能力的機構或顧問來提供所需的服務。
（3）聯合模式 (Consortium Model)，即由數家企業共同委托外部具有專業能力的專業服務人員或機構，提供員工協助計劃的專業服務。
（4）會員製模式（Affiliate Model），即通過員工加入專業的服務機構，成為其會員，由專業機構向會員提供協助以及個性化的服務。
針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；處理壓力所造成的反應，即情緒、行為以及生理等方麵症狀的緩解和疏導；改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

..............................