維修接待員工管理服務禮儀規範(ppt 74頁)

維修接待員工管理服務禮儀規範內容提要：
具有良好職業道德修養的維修接待員，須有較好的氣質、風度和儀表，第一眼就能給人以較好的形象。做到這些並不容易，必須認真從我做起，在每天的工作中嚴格按照職業禮儀的要求規範自己的行為。
儀容儀表儀容一般是指人的外觀、外貌。其重點是指人的容貌在人際交往過程中，每個人的儀容往往會引起交往對象的較多關注，並將影響到對方對自己的整體評價。
儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾和風度等方麵，是人舉止風度的外在表現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方麵內在修養的外在表現。風度是儀表的核心要素。
在維修服務中心裏每一天都有許多顧客光臨，接觸顧客的機會自然也多，而且有時還要去拜訪顧客。因此，必須注意保持穿戴整潔、儀表端莊汽車維修前台接待儀容要求為了維護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方麵應注意以下幾點。
（1）整潔儀容保持整潔、清爽。要使儀容整潔，重在持又以恒，這一條與自我形象的優劣關係極大。
（2）幹淨要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要幹幹淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
（3）衛生講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後漱口，不能當著客人麵嚼口香糖;指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢麵，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。
（4）端莊儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，還易幹使自己贏得他人的信任。相比之下，將儀容修飾得花裏胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
（5）簡約儀容要保持簡約。儀唇既要修飾，又不可標新立異、“一鳴驚人”簡練、樸素最好。
適體性原則要求儀表修飾與個體相適宜、相動調，也就是根據性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業身份等來修飾個人儀表。
適度性原則要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度，追求雖刻意雕琢但又不露痕跡的效果。
整體性原則要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。

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