員工滿意度管理的12要素(ppt 58頁)

員工滿意度管理的12要素目錄：
一、關於棲息穀-家園聚會這點事兒
二、員工滿意度調查的“困境”
三、偉大管理的12要素（Q12）介紹
四、案例：聯想電腦Q12推行實踐分享

員工滿意度管理的12要素內容提要：
員工滿意的意義：（1）員工滿意→客戶滿意→股東滿意 =企業成功
企業達到員工滿意的途徑:
①建立以人為本的企業理念；②創造公平競爭的企業環境包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機會的公平等；③為員工提供發展、提高其能力的機會，如員工培訓、工作設計等。
員工滿意度：（ 1 ）員工滿意度：指員工接受企業的實際感受與他期望值比較的程度。 員工滿意度=實際感受/ 期望值（ 2 ）員工滿意度指數：用來反映員工滿意狀況的量化指標。
員工滿意度模型：企業按一定層次組成員工滿意度係統各基本要素的總和，也稱為員工滿意度基準。對工作回報的滿意度：物質回報、精神回報、成長與發展、獎懲管理；對工作背景的滿意度：後勤保障及支持、工作作息製度、工作配備、工作環境；對工作群體的滿意度：內部和諧度、工作方法和作風、人員素質；對企業管理的滿意度：管理機製、管理風格、製度、企業文化；對企業經營的滿意度：產品質量、社會形象、發展遠景。
1、員工對工作本身的認可程度
（工作是否符合其個人喜好、是否符合其個人的職業發展、工作職責是否明晰等）
2、員工對薪酬的滿意程度
（薪酬的公平性、激勵性、外部競爭性等，即公司的薪酬管理是否與其付出、創造的價值相符）
3、員工個人的職業發展
4、員工對上司管理風格的認可
5、員工對同事之間合作及相互關係的認可。
概括：工作性質本身、薪酬與回報、晉升與發展、上級管理、同事與工作環境。

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