某公司電話銷售人員管理培訓(ppt 37頁)

某公司電話銷售人員管理培訓目錄：
1、 對電話行銷給予充分重視
2、學習豐富的知識
3、掌握熟練的技巧
4、培養良好的習慣
5、永葆熱情的態度
6、樹立堅定的自信心
7、掌握客戶的消費行為習慣
8、培養承受拒絕的忍耐力

某公司電話銷售人員管理培訓內容提要：
在講授電話行銷課程的時候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話裏畏首畏尾自信心不足，一方麵是自身知識結構還不完善，推廣產品無法如魚得水，另一方麵是對於自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態關，後者一般是問題的根源。
客戶需要的待遇：
1、隻需要告訴我事情的重點就可以了，你能夠給我解決什麼問題，不要浪費我寶貴的時間。
2、告訴我實情，不要欺騙我。
3、我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達到目的不擇手段。
4、給我一個理由，告訴我為什麼這項商品（這個項目）對我來說再適合不過了，這樣的理由對我來說是充分的，而不是單薄無力。
5、你說你的產品和服務是最優秀的，證明給我看，讓我眼見為實，畢竟耳聽為虛。
6、讓我知道我並不是你產品的唯一客戶，如果不是定製化的個性服務，告訴我一個與我類似客戶的成功案例，讓我相信你。
7、給我看一封滿意的客戶的來信，讓我了解你們的客戶對你們的真實評價。
8、我關心的是當我購買你們產品後，會得到什麼樣的售後服務，請說給我聽，做給我看，讓我相信。
9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的，性價比最優（我撿了便宜）。
10、你長篇論調別把我搞糊塗了，我隻想了解關鍵的對我有利的地方。
11、當我麵臨做出最後的決定時，提供幾個選擇方案，讓我有比較。
12、我希望受到尊重，在我提出反對意見時，不要和我爭辯，讓我感到很難堪。
13、創造客戶價值永遠是你的工作職責，強化我的決定，讓我感到受重視。
14、不要認為你的學識超群，不要用瞧不起我的語氣和我談話。
15、我永遠希望聽到讚美的話語，不要告訴我負麵的事。
16、創造我的價值，為我提供最大的方便，告訴我最好的購買方式。
17、客戶永遠是對的，別說我購買的東西或我做的事情錯了。
18、傾聽是一種美德，我在說話的時候，注意聽，不要隨時打斷我的談話。
19、讓我覺得自己很特別，受到重視和尊重。
20、你的幽默讓我感到愉快，讓我笑出來。
21、讓我感到你是一個真誠的人，你的真誠體現在說話要真誠。
22、讓我感到我所從事的職業雖然酸甜苦辣，但是你的讚美表明你對我職業的興趣，我們之間有共同的話題。
23、你承諾什麼，一定要做到，別讓我失望，無法做到就不要草率承諾。
24、幫助我決定，你有義務保持我的秘密，你成為我的朋友就不要出賣我。
25、當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強迫我購買，那樣隻會讓我更加厭煩，喪失以後的合作機會。
反對和拒絕是常有的事情，你要分析產生的理由，以實施相應的對策。客戶拒絕可能是以下三個原因造成的。1、在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答複的問題，你的解釋並沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風險做出決定。2、準客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。3、準客戶現在沒有需求，並不想合作。
DM是企業將欲傳達給客戶的企業信息(Business Message)，借助平麵大眾傳播媒體(Wini-Media)，以個人、家庭、公司或社團法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達給收信人，讓人閱讀的產品資訊，具有較強的說服力。
無論什麼時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強調為客戶提供一套服務方案，也許最終不能成交，但是能為他相關的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強調這一點，生意不在人情在嘛。

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