電話溝通技巧培訓(ppt 49頁)

電話溝通技巧培訓目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄

電話溝通技巧培訓內容提要：
鈴聲一響，我就失去自我
當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方將您的表現自然而然地與公司的形象聯係起來！
（1）我是我
作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）我不是我
在我隻屬於我的同時，我又不屬於我。因為當我打電話的時候，我代表著整個公司的形象！別人對於公司的認識是通過我來刻畫的。所以，我屬於我的同時，我更屬於公司！
明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；
詳盡的細節警示，有助於我們具體地把握電話交流的各個方麵。

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