某公司流程管理培訓課件(pdf 65頁)

某公司流程管理培訓課件目錄：
1.認識流程與流程管理
2.流程管理優化理論與實踐
3.施工企業流程管理實踐

某公司流程管理培訓課件內容提要：
哈黙（Hammer）：流程是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程達文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越時間和地點的有序的工作活動，有始點和終點，有明確的輸入和輸出，是一係列結構化的可測量的活動的集合ISO9000：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程流程的六個要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結構），輸出的結果，客戶，價值。
所有的管理體係都從不同的角度，不同的層麵對管理進行切入，有各自關注焦點，各以一套體係為結果，有著自己的方法、技術和工具–瓶頸管理：約束理論TOC、《目標》（高德拉特）、…–質量管理：PDCA、ISO9000、全麵質量管理TQM、六西格瑪Six Sigma、零缺陷ZD、…–流程管理：價值分析VA/價值工程VE、業務流程重組BPR、企業資源計劃ERP…–項目管理：PMBOK9大體係（集成、範圍、時間、成本、進度、質量、18新利真人网 、溝通、風險…）。
製度一方麵規定了員工的工作內容，另一方麵規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。按照剛性程度和作用範圍把企業中的管理製度分為5種：管理製度：企業管理係統的基本框架，保證生產經營管理秩序的根本性的管理製度管理規定：對某專項的涉及到全企業或某一個專業係統內的工作所做出的具體要求管理辦法：對於一項具體工作、操作步驟或對於一個具體的項目的管理所做出的要求–實施細則：對於企業管理係統內某一個管理製度的具體實施步驟所做出的具體規定–工作條例：企業內部局部性的、或階段性的工作所做出的係列化規定。
企業的每個流程都需要設計知識或利用知識來完成流程。能否讓跨部門跨崗位的人協同起來“做正確的事”，這是流程管理擅長的問題；能否讓跨部門礦崗位調任都像最有經驗的人那樣“正確的做事”，這是知識管理擅長的事情。–不同的部門，不同的崗位，不同人的頭腦裏，沉澱著大量的知識。如何將這些知識管理起來，成為在企業中靈活流動的知識？對流程上的知識和經驗進行盤點、提煉、存儲、共享，把最有經驗的人的做法、最佳實踐沉澱為表單、know-how，並進行最大可能的重複使用，讓每個部門、崗位都像最有經驗的人那樣做事，即“正確的做事”。–而且這個工作不是做一次，因此最佳實踐在不斷推陳出新，所以要持續開展流程和知識管理的結合，建立知識共享的激勵機製。

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