如何掌握上班族的99項基本技能(ppt 277頁)

如何掌握上班族的99項基本技能目錄：
第一章 積極的心弁
第二章 促成客戶滿意的技巧
第三章 企業內的人際關係
第四章 有效溝通的技巧
第五章 時間管理的技巧
第六章 談判的技巧
第七章 完美的自我形象
第八章 商務禮儀
第九章 商務寫作的要點
第十章 緩解壓力的心理療法

如何掌握上班族的99項基本技能內容提要：
選擇適當的話題，借題發揮，恭維本身往往並不是交際的目的，而是為雙方進一步交往創造一種融洽的氣氛。比如看到電視機、電冰箱先問問其性能如何，看到牆上的字畫就談談字畫的欣賞知識，然後再借題發揮地讚美主人的工作能力和知識閱曆。從而找到雙方的共同語言。千萬不要用挑剔的口吻，即使看到某些不足，也不必過於認真，以免使對方情緒不快。
在恭維的同時，明確地說出自己的願望，或者有意識地說出一些具體細節，都能讓人感到你的真誠，而不至於以為是過分的溢美之詞。如你恭維別人的發式可問及是哪家理發店理的，或說明你也很想理這樣發式。美國前總統羅斯福在讚揚張伯倫時說：“我真感謝你花在製造這輛汽車上的時間和精力，造得太棒了。”總統還注意到了張伯倫費過心思的一切細節，特意把各種零件指給旁人看。這就大大增強了誇讚的誠意。
注意場合，不使旁人難堪。在有多人在場的情況下，恭維其中某一人必然也會引起其他人的心理反應。比如你恭維某次企業管理考試成績好的人，那麼在場的參加同次考試成績較差的人就會感到受奚落、被挖苦，這時你就要尋找某些因素，如某人複習時間太短，某人出差回來倉促上陣等等客觀原因來照顧他們的麵子。

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