溝通技巧與企業培訓管理(ppt 207頁)

溝通技巧與企業培訓管理目錄：
第一節 了解溝通的類別及結構
第二節 掌握溝通的特點和作用
第三節 克服溝通的障礙
第四節 掌握高效溝通的技能和方法

溝通技巧與企業培訓管理內容提要：
分析：每一個組織中都會遇到溝通不暢的問題，從人際誤解到財政、運營和生產問題，無不與溝通低效有關。美國著名管理學家Richard M. Hodgetts也曾經深有感觸的說，溝通不良是組織低效的一個基本原因。企業中的溝通不良主要來自於兩個方麵，一個是從上到下的溝通障礙（從管理者到員工），另一個是從下到上的溝通障礙（從員工到管理者）。
向下溝通容易出現信息膨脹效應。傳遞環節越多，越容易出現膨脹和歪曲。自下而上的溝通有：下級提供的工作績效報告、意見箱、員工態度調查、申訴程序等等。向上溝通容易出現信息壓縮效應。一般是好消息向上報，壞消息被過濾。結果導致高層經理不了解下情，做出錯誤決定。
啟示：其實，這是我們通常易犯的錯誤。人們經常會給孩子一堆高級的玩具，給戀人昂貴的鑽戒或項鏈，給父母補品或更直接的貨幣。然後就可以理直氣壯地說：我已經給了你最好的東西了，你還要怎樣？
管理上有一個著名的雙50%理論，即管理人員50％以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，可見溝通在管理活動中的重要性。有人調查了100多家公司在招聘時選入的條件，發現有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。
普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業技術、經驗隻占成功因素的25%，其餘75%決定於良好的人際溝通。因為溝通廣泛存在於管理人員的工作生活中。

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