SAGE我國CRM成功實踐白皮書(pdf 59頁)

SAGE我國CRM成功實踐白皮書目錄：
一、挑戰無處不在
二、CRM，以客戶為中心
1.麵對挑戰的轉變
2.CRM以客戶為中心
3.CRM為企業帶來的價值
三、中國CRM市場應用分析
1.CRM應用現狀分析
2.CRM主流供應商分析
3.技術及應用趨勢分析
四、不同行業CRM需求分析
1. 製造業
2. 服務業
3. 分銷
五、CRM選型與實施
1. CRM選型
2. CRM實施
3. CRM應用與評估
六、CRM常見問題解疑
七、SAGE CRM體驗
1. 關於SAGE以及SAGE CRM
2. SAGE CRM技術架構
3. SAGE CRM 突出功能
4. SAGE CRM 功能概覽
5. SAGE CRM未來發展路線
6. SAGE CRM 部分典型用戶

SAGE我國CRM成功實踐白皮書內容提要：
1、產品種類越來越多，如何才能讓銷售人員從眾多的產品中找到客戶需要的產品？如何為客戶提供完善的解決方案而不是單個的產品？
2、產品趨同性越來越嚴重，如何才能快速地把握市場脈搏，實現從“紅海”到“藍海”的跨越？如何快速地滿足客戶的個性化要求？隻有緊緊抓住手中的客戶，通過提供優質的產品、快捷的服務，樹立良好品牌的基礎上，不斷鞏固和擴大客戶群，才能在這場“大潮”中立於不敗之地。
成立之初的岱澳與許多獵頭公司一樣，僅僅擁有一個人工智能簡曆搜索數據庫，但隨著業務的深入發展，岱澳逐漸發現原先在信息收集、項目管理等方麵采用的“人工模式”已經無法滿足公司發展的需要，隨著客戶群數量的不斷增加，數量已經不再是製約岱澳發展的關鍵，最大的聚焦點集中在來源於客戶管理中的質量，即：如何留住原有的客戶資源；如何持續性地擴充客戶資源，如何在業界樹立良好的口碑？
原有傳統的過程管理中的致命問題是：內部信息4共享的效率不高，導致時常無法向客戶提供更多符合要求的人才，人才推薦的命中率也受到了影響；不時還會出現兩位內部員工跟同一位候選人聯係的現象，這不僅影響了公司在行業的形象，更成為製約獵頭企業發展的瓶頸之一。
這時的岱澳麵臨解決地首要問題就是提高客戶服務質量，這也意味著岱澳必須要改變以往傳統的管理模式，實現業務流程實施精細化管理。在應用CRM之前，岱澳的業務總監沈鐵雷先生所管理的20多個顧問經常要問他某個項目的聯係人是誰。岱澳通常都有150個項目同時進行，人工管理顯然不太現實。因此，岱澳在2007年開始對CRM進行選型，希望借由CRM係統來實現對業務過程的科學管理，提升核心競爭力。
通過CRM係統的引入後岱澳徹底改進了原有的管理模式，並把每個項目的推進過程和相關信息都納入到係統中來，所有項目的所有情況都可以通過係統呈現，包括項目內部聯係人和客戶方聯係人是誰，項目預期的收入是多少，項目成功的概率是多少，為項目聯係過的人的情況如何，等等。相關人員隻要打開係統就可以了解項目情況。從而進一步地把公司成立初期以“客戶為中心”的戰略思想與精細化管理過程相統一。加快了岱澳前進的步伐，真正完成了由量變到質變的飛躍。
岱澳的業務總監沈鐵雷先生表示：“對獵頭公司而言，做得成敗與否，主要看這個公司是否有一個好的平台。找到合適的人才，避免內部的人才‘爭奪’，這些都是關乎企業發展，甚至生死存亡的問題。而通過使用Sage CRM係統，岱澳解決了這一係列問題，建立了以客戶為中心的新服務形象，客戶滿意度也得到顯著提高，從而真正走上了快速發展道路。”

..............................