客戶服務人員溝通技巧修練(ppt 56頁)

客戶服務人員溝通技巧修練目錄：
第一項修練：看―領先顧客一步的技巧
第二項修練：聽―拉近與客戶的關係
第三項修練：笑―微笑服務的魅力
第四項修練：說― 客戶更在乎你怎麼說，而不是你說什麼
第五項修練：動―運用身體語言的技巧

客戶服務人員溝通技巧修練內容提要：
觀察顧客不要表現太過分 ，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。
人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30%—60%，如果超過60%，表示彼此對對方的興趣可能大於交談的話題；低於30%，表明對對方本人或談話沒有興趣。
除關係十分密切的人外，一般連續注視對方的時間在1—2秒鍾內。

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