某公司積極態度與激勵溝通技巧(ppt 48頁)

某公司積極態度與激勵溝通技巧目錄：
一、為什麼員工的工作態度愈來愈重要？
二、態度不是用錢可以買到的！
三、影響態度的主要因素
四、日常工作問題會反映出員工的態度
五、委派部屬職責之內容
六、如何日常行動中培養積極態度
七、協助部屬培養積極工作態度的方法
八、培養積極工作態度的方法

某公司積極態度與激勵溝通技巧內容提要：
P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不舍的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。
S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學曆是所有組長之中高學曆，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其它人員犯錯老板則嚴加責備，以致於引起其它組長的眼紅及反感。
有一天，工作現場中發生重大的質量問題，需求助其它人支持，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。
使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors )。

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